Авторский тренинг Максима Недякина – самого известного в России практикующего специалиста и спикера в области клиентского сервиса.

Сегодня сервис — действительно самое важное конкурентное преимущество, поскольку его труднее всего скопировать. Все прекрасно понимают ценность и важность сервиса.

Цель тренинга — показать, КАК можно создать сервисную среду и увеличить оборот в компании за счет внедрения Искреннего сервиса.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ:

• Собственник бизнеса
• Генеральный директор
• Топ-менеджер компании
• Специалист, отвечающий за сервис в компании

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

• Зачем сервис лично Вам?
• 10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его по-настоящему Искренним.
• Как вдохновлять себя и других. Технология мотивации на сверх достижения.
• Есть ли предел у сервиса?
• Внутренний сервис, или как развить в коллективе "взаимочувствие"?
• Место "Я" в сервисе.
• Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе.
• Extra-mile for a client или делать для клиента больше, чем достаточно.
• Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким.
• Чей это вопрос или роли сотрудников в организации сервиса.
• Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов.
• Как эмоции влияют на решения клиентов.
• Почему каждый сотрудник должен быть маркетологом, или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

ОБРАЩЕНИЕ СПИКЕРА:

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГОВ: